İptal & İade Sözleşmesi

Son Güncelleme: 27 Eylül 2026

Bu İptal & İade Sözleşmesi, kazdaltours.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tur, seyahat, transfer ve ulaşım hizmetlerine ilişkin rezervasyonların iptal edilmesi, değiştirilmesi ve ücret iadesi süreçlerinde uygulanacak genel koşulları düzenlemektedir.

1. Genel Hükümler

Kazdal Tours tarafından sunulan hizmetlerde iptal ve iade koşulları; satın alınan hizmetin türüne, rezervasyon tarihine, hizmetin başlangıç tarihine ve ilgili hizmetin özel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Rezervasyon gerçekleştiren kullanıcı, satın aldığı hizmete ilişkin özel iptal ve iade koşullarını incelemekle yükümlüdür.

2. Rezervasyon İptali

Rezervasyon iptal talepleri mümkün olduğunca hizmet başlangıç tarihinden önce Kazdal Tours'a bildirilmelidir.

İptal talebinin alınma tarihi ve saati, uygulanacak iptal koşullarının belirlenmesinde esas alınabilir.

Telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapılan iptal taleplerinin kayıt altına alınabilmesi için gerekli bilgilerin eksiksiz olarak iletilmesi gerekir.

3. Günübirlik Turlarda İptal

Günübirlik tur rezervasyonlarında uygulanacak iptal ve iade koşulları, ilgili turun rezervasyon sırasında belirtilen özel şartlarına göre belirlenir.

Tur başlangıç tarihine çok kısa süre kala yapılan iptallerde, araç kapasitesi, önceden yapılan organizasyonlar ve üçüncü taraf hizmetleri nedeniyle ücretin tamamının veya belirli bir kısmının iade edilememesi söz konusu olabilir.

Bu nedenle rezervasyon öncesinde ilgili turun özel iptal koşullarının kontrol edilmesi önerilir.

4. Konaklamalı Turlarda İptal

Konaklamalı turlarda otel, konaklama tesisi, ulaşım ve diğer hizmet sağlayıcılarının kendi iptal koşulları bulunabilir.

Konaklama rezervasyonunun iptal edilmesi halinde, ilgili tesisin uyguladığı iptal şartları ve kesintiler dikkate alınabilir.

Bu tür rezervasyonlarda iade tutarı, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının tahsil ettiği ve iade edilmeyen bedeller dikkate alınarak hesaplanabilir.

5. VIP Transfer İptali

VIP transfer hizmetlerinde araç ve sürücü planlaması rezervasyon sonrasında yapılabildiğinden, iptal koşulları transferin tarihine ve rezervasyon şartlarına göre belirlenebilir.

Özel araç tahsisi yapılmış transferlerde, hizmet başlangıcına kısa süre kala gerçekleştirilen iptaller için farklı koşullar uygulanabilir.

6. Kullanıcı Tarafından Yapılan İptal

Kullanıcının kendi isteğiyle rezervasyonunu iptal etmesi halinde uygulanacak iade tutarı, ilgili hizmetin satın alma sırasında bildirilen iptal koşullarına göre belirlenir.

Hizmetin başlamasından sonra yapılan iptal taleplerinde, kullanılmayan hizmetler için otomatik olarak tam ücret iadesi yapılacağı garanti edilmez.

7. Tura Katılmama

Rezervasyonu bulunan katılımcının belirlenen hareket saatinde buluşma noktasında hazır bulunmaması veya kendi kusurundan kaynaklanan nedenlerle tura katılamaması durumunda ücret iadesi yapılmayabilir.

Katılımcının geç kalması nedeniyle turun veya ulaşım hizmetinin kaçırılması halinde yeniden ulaşım veya alternatif hizmet sağlanması garanti edilmez.

8. Firma Tarafından Tur İptali

Kazdal Tours tarafından turun gerçekleştirilmesinin mümkün olmadığı durumlarda rezervasyon sahiplerine mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Turun firma tarafından iptal edilmesi halinde uygulanacak iade veya alternatif tarih seçenekleri, iptal nedenine ve ilgili rezervasyonun koşullarına göre belirlenir.

9. Hava ve Yol Koşulları Nedeniyle İptal

Özellikle yayla ve doğa turlarında yoğun yağış, kar, sis, heyelan riski, yol kapanması veya ulaşım güvenliğini etkileyen diğer koşullar nedeniyle turun tamamının veya bir bölümünün gerçekleştirilmesi mümkün olmayabilir.

Bu gibi durumlarda katılımcıların güvenliği öncelikli olarak değerlendirilir ve gerekli görülmesi halinde program değiştirilebilir, ziyaret noktaları çıkarılabilir veya tur iptal edilebilir.

10. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, heyelan, yoğun kar yağışı, olumsuz hava koşulları, savaş, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, yol kapanmaları, ulaşım kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi halinde uygulanacak iade veya değişiklik işlemleri ilgili hizmetin koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

11. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Tur organizasyonlarında otel, restoran, müze, ören yeri, teleferik, tekne, transfer firması veya başka hizmet sağlayıcılardan yararlanılabilir.

Bu hizmet sağlayıcıların kendi iptal ve iade politikaları bulunması halinde, ilgili hizmete ilişkin iade işlemlerinde bu koşullar dikkate alınabilir.

12. İade Tutarının Hesaplanması

İade yapılması gereken durumlarda iade tutarı belirlenirken;

• Satın alınan hizmetin toplam bedeli,
• İptal tarihi ve hizmet başlangıç tarihi arasındaki süre,
• Hizmet sağlayıcıları tarafından tahsil edilen ve iade edilmeyen bedeller,
• Rezervasyonun özel iptal koşulları,
• Varsa uygulanabilecek yasal kesintiler

dikkate alınabilir.

13. İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Kazdal Tours tarafından iade işleminin başlatılmasından sonra bankacılık sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden Kazdal Tours sorumlu değildir.

14. Kredi Kartı ve Banka İşlemleri

Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerin iadelerinde, iadenin karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Taksitli ödemelerde iadenin karta yansıma şekli ve süresi ilgili bankanın uygulamalarına göre değişebilir.

15. İade Talebi

İade talebinde bulunan kullanıcının aşağıdaki bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iletmesi gerekir:

• Ad ve soyadı
• Rezervasyon bilgileri
• Tur veya hizmet adı
• Rezervasyon tarihi
• İptal nedeni
• İletişim bilgileri

İade talebinin değerlendirilmesinin ardından kullanıcıya uygulanacak işlem hakkında bilgi verilir.

16. Değişiklik Talepleri

Rezervasyon tarihinin veya katılımcı bilgilerinin değiştirilmesi, hizmetin uygunluk durumuna bağlıdır.

Değişiklik taleplerinde ilgili hizmetin yeni tarihte müsait olup olmadığı ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının koşulları dikkate alınır.

Tarih değişikliği yapılamayan rezervasyonlarda kullanıcı tarafından yeni rezervasyon oluşturulması gerekebilir.

17. Eksik veya Yanlış Bilgi

Rezervasyon sırasında yanlış telefon numarası, isim, tarih, kişi sayısı veya diğer bilgilerin verilmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek ek maliyetlerden kullanıcı sorumlu olabilir.

Bu nedenle rezervasyon bilgilerinin onaylanmadan önce dikkatlice kontrol edilmesi gerekmektedir.

18. Kişisel Veriler

İptal, değişiklik ve iade işlemleri sırasında alınan kişisel bilgiler yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işlenmektedir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için internet sitemizde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenebilir.

19. Tüketici Hakları

İşbu İptal & İade Sözleşmesi, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici mevzuatı kapsamında uygulanması zorunlu olan hükümler saklıdır.

20. Şartlarda Değişiklik

Kazdal Tours, hizmet koşullarında veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu İptal & İade Sözleşmesi'ni güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

21. İletişim

İptal, değişiklik ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Kazdal Tours ile iletişime geçebilirsiniz.

Kazdal Tours
Çarşı Mah. Atatürk Cad. No: 394, İç Kapı No: 201
Merkez / Rize

GSM / WhatsApp: +90 533 084 14 53

Web: kazdaltours.com.tr

TÜRSAB Belge No: 15596